로보락 as센터 광주 고객센터 전화번호 운영시간 접수방법 총정리

로봇청소기 시장의 강자로 자리 잡은 로보락 제품을 사용하다 보면, 예상치 못한 고장이나 소모품 교체, 정밀 점검이 필요한 순간이 찾아옵니다. 특히 광주광역시 지역 사용자분들은 “광주 어디에 센터가 있는지”, “직접 방문해야 하는지”에 대해 많은 궁금증을 가지고 계실 것입니다. 본 포스팅에서는 2026년 최신 리서치 자료를 바탕으로 로보락 as센터 광주 이용 방법과 효율적인 수리 접수 팁을 상세히 안내해 드립니다.

 

 

로보락은 국내 고객들의 편의를 위해 기존의 수리 망을 대폭 확충하였으며, 현재는 광주 내 공식 서비스 센터뿐만 아니라 대형 유통망을 통한 위탁 접수, 그리고 집에서 편하게 주고받는 택배 서비스까지 다각화된 AS 시스템을 운영하고 있습니다. 기기 문제로 답답함을 느끼셨을 사용자분들을 위해 핵심 정보를 정리했습니다.

 

 

1. 로보락 공식 고객센터 및 운영 시간 정보

AS를 고민하고 계신다면 가장 먼저 확인해야 할 곳은 공식 고객센터입니다. 2026년 기준으로 로보락은 고객 서비스 강화를 위해 운영 시간을 확대하고 상담 인력을 배치하고 있습니다. 특히 오프라인 센터의 경우, 2026년 2월 개편을 통해 운영 시간이 늘어났으므로 직장인들도 이전보다 여유롭게 서비스를 이용할 수 있습니다.

구분	내용 / 수치	비고
공식 콜센터	1577-8911	택배 수거, 출장 AS, 기본 상담
콜센터 운영시간	평일 09:00~19:00 / 토요일 09:00~13:00	일요일 및 공휴일 휴무
공식 AS센터 운영시간	08:00 ~ 18:00	2026년 2월 개편 확대 운영
하이마트 접수시간	10:00 ~ 20:00	영업시간 내 최대 12시간 접수 가능

 

상세한 AS 규정이나 내 위치에서 가장 가까운 접수처 확인은 로보락 공식 지원 센터 혹은 로보락 AS 접수 및 규정 안내를 통해 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

 

 

2. 광주 지역 방문 접수 방법 (오프라인)

광주광역시에서 기기를 직접 들고 방문하여 수리를 의뢰하고 싶은 경우, 두 가지 경로를 선택할 수 있습니다. 각 방법의 특성이 다르므로 본인의 상황에 맞는 방식을 선택하시기 바랍니다.

 

2.1 공식 서비스 센터 (팅크웨어/아이나비) 이용

로보락은 국내 아이나비로 유명한 팅크웨어의 서비스 망을 공유하여 오프라인 수리를 지원합니다. 광주 지역의 경우 광주 서구 치평동 등에 위치한 아이나비 센터 등을 통해 접수가 가능합니다. 다만, 방문 전 반드시 주의해야 할 점이 있습니다.

• 사전 연락 필수: 센터마다 보유한 부품 재고가 다를 수 있습니다. 1577-8911로 먼저 전화하여 본인 모델의 수리 가능 여부와 재고 현황을 파악한 뒤 방문 예약을 잡는 것이 헛걸음을 방지하는 방법입니다.
• 전문성: 공식 엔지니어가 상주하여 보다 정확한 진단이 가능합니다.

 

2.2 롯데하이마트 대행 접수 (퇴근 후 방문 가능)

평일 오후 6시까지 운영하는 공식 센터 방문이 어려운 직장인이라면 광주 시내 곳곳에 위치한 롯데하이마트를 활용하는 것이 매우 현명한 선택입니다.

• 이용 방법: 제품 구입처와 상관없이 국내 정식 발매품이라면 가까운 하이마트 매장에 방문하여 수리를 위탁 접수할 수 있습니다.
• 장점: 오후 8시까지 운영하므로 시간적 제약이 적고, 접근성이 뛰어납니다.
• 주의사항: 매장에서 직접 수리하는 것이 아니라 센터로 배송을 ‘대행’해 주는 서비스이므로, 공식 센터 방문보다 수리 기간이 며칠 더 소요될 수 있다는 점을 인지해야 합니다.

 

 

3. 무거운 기기 대신 보내세요: Door to Door 택배 AS

로봇청소기는 본체뿐만 아니라 자동 먼지 비움 도크(스테이션)까지 포함하면 무게와 부피가 상당합니다. 이를 직접 들고 이동하는 것은 큰 번거로움입니다. 로보락은 이를 해결하기 위해 Door to Door 서비스를 운영 중입니다.

 

택배 수거 서비스 진행 단계

1. 접수: 고객센터(1577-8911)를 통해 택배 수리 의뢰를 진행합니다.
2. 안심 포장 시스템: 제품 구매 시 박스를 버렸더라도 걱정할 필요 없습니다. 로보락에서 기기에 꼭 맞는 전용 빈 포장 박스와 에어캡을 먼저 자택으로 배송해 줍니다.
3. 수거: 발송된 박스에 제품을 안전하게 포장하여 집 앞에 내놓으면, 택배 기사가 방문하여 수거해 갑니다.
4. 수리 및 배송: 센터 입고 후 수리가 완료되면 다시 안전하게 집으로 배송됩니다.

 

이 서비스는 무거운 제품을 직접 운반할 필요가 없을 뿐만 아니라, 전용 박스를 제공하여 배송 중 파손 위험을 최소화한다는 점에서 사용자들의 만족도가 매우 높습니다.

 

 

4. 2026년 새롭게 도입된 출장 및 클리닝 서비스

2026년은 로보락 AS의 대대적인 변화가 있었던 해입니다. 신제품(S10 MaxV Ultra 등) 출시와 맞물려 고객 편의를 위한 프리미엄 서비스가 강화되었습니다.

 

4.1 출장 AS 서비스 도입

기존에는 무조건 센터 입고가 원칙이었으나, 2026년부터는 엔지니어가 직접 고객의 자택을 방문하는 출장 서비스가 새롭게 도입되었습니다. 단, 모든 모델에 적용되는 것은 아니며 증상에 따라 적용 여부가 달라질 수 있으므로 콜센터를 통한 사전 확인이 필수입니다.

 

4.2 공식 클리닝 서비스

전국 15개소 주요 공식 AS 센터에서는 로봇청소기 본체와 도크에 대한 정밀 클리닝 서비스를 제공합니다. 사용자가 일상에서 관리하기 어려운 내부 오염이나 위생 문제를 전문가의 손길로 해결할 수 있어 기기 수명 연장에 도움을 줍니다.

 

 

5. AS 접수 전 반드시 체크해야 할 꿀팁

불필요한 시간 낭비를 줄이고 무상 수리 혜택을 온전히 받기 위해 다음 사항을 확인하십시오.

• 구매 영수증 준비: 무상 AS 기간 산정 및 처리를 위해 구매 일자를 증빙할 수 있는 자료가 필요합니다. 온라인 쇼핑몰의 구매 내역 캡처본을 미리 준비해 두면 접수 속도가 훨씬 빨라집니다.
• 셀프 체크: 기기가 작동하지 않을 때 단순 센서 오염이나 소프트웨어 일시 오류인 경우가 많습니다. 센서 청소와 소프트웨어 업데이트, 혹은 초기화를 먼저 시도해 보시기 바랍니다.
• 상담 시간 공략: 평일 오전 10시~오후 1시, 토요일 오전은 전화 연결이 매우 어렵습니다. 평일 오후 2시 이후에 연락하면 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
• 해외 직구 주의: 알리익스프레스, 큐텐 등에서 구매한 해외 직구 제품은 국내 공식 AS 센터나 하이마트 접수가 불가능하거나 거절될 수 있습니다. 반드시 국내 정식 발매 제품인지 확인하십시오.

 

 

자주 묻는 질문

Q1. 하이마트에서 구매하지 않았는데 하이마트에 맡겨도 되나요?

답변: 네, 가능합니다. 구입처와 상관없이 국내에서 정식으로 발매된 로보락 제품이라면 전국 롯데하이마트 매장 어디서나 AS 접수 대행 서비스를 이용하실 수 있습니다.

 

Q2. 직접 방문하면 당일에 바로 수리해서 가져올 수 있나요?

답변: 센터의 부품 재고 현황이나 당일 대기 물량에 따라 다릅니다. 당일 수리가 불가능한 경우도 많으므로, 반드시 방문 전 1577-8911로 예약 및 수리 가능 여부를 확인해야 합니다.

 

Q3. 제품 박스를 버렸는데 택배를 어떻게 보내죠?

답변: 로보락의 ‘안심 포장 시스템’을 이용하세요. 콜센터에 택배 AS를 접수할 때 박스가 없다고 요청하면, 전용 맞춤 박스와 완충재를 무료로 선배송해 줍니다.

 

 

로보락 로봇청소기는 고가의 가전제품인 만큼 체계적인 사후 관리가 필수적입니다. 광주 지역 사용자분들은 오늘 안내해 드린 공식 센터 방문, 하이마트 대행 접수, 그리고 편리한 Door to Door 택배 서비스를 상황에 맞춰 적절히 활용하시기 바랍니다. 특히 2026년부터 강화된 출장 서비스와 클리닝 서비스를 통해 더욱 쾌적한 스마트 홈 라이프를 누리시길 권장합니다.

 

#로보락 #as센터 #광주 #로보락as센터광주